agente_atendimento

 

Responsabilidades e atividades requeridas

• Responsável por assistir a todos os usuários que ingressam no ambiente aeroportuário, pelo monitoramento da infraestrutura dos Terminais de Passageiros e pela fiscalização dos contratos de prestação de serviços, com o objetivo de garantir a eficiência e eficácia operacionais e os níveis de qualidade de serviços estabelecidos pela diretoria, com base no planejamento estratégico da empresa e nas diretrizes do órgão regulador.
• Apoiar e interagir com as Empresas Aéreas para melhor coordenação de fluxos operacionais.
• Apoiar e interagir com os Cessionários Comerciais, para melhor atendimento aos usuários.
• Apoiar os clientes com alguma necessidade especial até as áreas das empresas aéreas.
• Apoiar o atendimento médico ou de emergência.
• Elaborar relatórios de atendimento ao cliente e encaminhá-los para a liderança.
• Executar os procedimentos específicos do setor Achados e Perdidos, conforme Instrução de Trabalho.
• Fiscalizar os contratos das empresas prestadoras de serviço de movimentação de Carrinhos de Bagagem e Limpeza Aeroportuária.
• Solicitar ao setor responsável providencias quando da observância de impacto no fluxo de passageiros, nos processadores e procedimentos operacionais, nas condições de limpeza e na organização dos locais para assegurar a segurança e conforto dos usuários.
• Vistoriar Terminais de Passageiros com foco na identificação e correção de não conformidades.
• Fiscalizar e realizar acompanhamento e levantamento do patrimônio da BH Airport sob responsabilidade do Terminal Passageiros, zelando pelo uso adequado e conservação dos mesmos.
• Organizar meio fio interno e externo, ponto de ônibus e estacionamento.
• Verificar as condições gerais dos ambientes, tais como limpeza, disponibilidade de lixeiras, carrinhos de bagagem, orientação dos passageiros e organização.
• Ministrar Treinamentos do Centro de Excelência em Educação Corporativa.

Requisitos

• Escolaridade: Ensino Médio concluído
• Idiomas: Inglês Intermediário
• Sistemas: Pacote Office
• Tempo de experiência na função atual: Mínimo de 1 (um) ano na função atual

Para se candidatar, envie currículo para curriculos@bh-airport.com.br com assunto “Agente de Atendimento".