Experiência do cliente garante recertificação internacional do BH Airport

O BH Airport acaba de ser recertificado em nível 2 no programa Airport Customer Experience Accreditation, em reconhecimento ao compromisso com a satisfação do cliente. A iniciativa faz parte do Airport Service Quality (ASQ), do Airports Council International (ACI) World, e contribui para que os aeroportos evoluam nas práticas de experiência dos passageiros. Com a recertificação, o BH Airport se mantém como o único aeroporto no Brasil com acreditação nível 2. Ao todo, são 46 no mundo e 9 na América Latina.

Para receber a certificação, os aeroportos participam de um processo de análise que fornece uma visão 360° do gerenciamento da experiência do cliente no ambiente aeroportuário, com uma classificação que vai do nível 1 ao 5, avaliando a maturidade das práticas de relacionamento com passageiros. O programa leva em consideração oito principais aspectos: compreensão do cliente; estratégia; medição; melhoria operacional; governança; cultura aeroportuária; design de serviços/inovação e colaboração da comunidade aeroportuária.

“A recertificação sinaliza que estamos não só mantendo a consistência das nossas ações, mas que seguimos em evolução, buscando oferecer a melhor experiência aos clientes”, assinala o COO do BH Airport, Rodrigo Côrtes “Estamos trilhando o caminho certo, com uma estratégia que valoriza a mineiridade como diferencial de acolhimento, sustentada por uma escuta ativa e estruturada das expectativas, percepções e contribuições dos nossos passageiros. Seguimos comprometidos com o monitoramento rigoroso e a implementação de melhorias que reforçam nosso posicionamento como aeroporto referência em hospitalidade e qualidade de serviço"”, reforça Côrtes.

Além da recertificação em nível 2 do programa Airport Customer Experience Accreditation, o BH Airport vem evoluindo, ao longo dos 11 anos, conquistando reconhecimentos relevantes em busca da melhor experiência aeroportuária oferecida aos clientes. O terminal mineiro recebeu, por cinco anos consecutivos, a maior nota no Fator Q da Anac, que mede a qualidade dos serviços em aeroportos sob concessão, e já foi eleito, pelo Prêmio Aviação Mais Brasil, da Secretaria de Aviação Civil, como o melhor e mais pontual entre os maiores aeroportos do país.

O Brasil visto de Minas: BH Airport inaugura voo para Campo Grande e fica a duas capitais do mapa completo

Quase lá. O desenho do Brasil no mapa aéreo do BH Airport está praticamente fechado. Com a inauguração do voo direto para Campo Grande (MS), que decolou hoje, às 9h15, o terminal mineiro alcança um marco histórico na aviação nacional e passa a atender a quase todos os destinos domésticos, restando apenas as capitais do Amapá (Macapá) e de Roraima (Boa Vista) para alcançar a totalidade da conectividade nacional a partir de Minas Gerais.

A nova rota será operada pela Azul Linhas Aéreas, com frequência diária em cada sentido, utilizando aeronaves Embraer 195-E2, com capacidade para até 136 passageiros, e Airbus A320, com até 174 assentos. A partida do BH Airport ocorre às 9h15, com chegada prevista às 10h25 na capital sul-mato-grossense. No trajeto inverso, o voo decola de Campo Grande às 11h05, pousando no terminal mineiro às 14h15, ampliando as possibilidades de conexão com dezenas de destinos em todo o Brasil.

“Em um país de dimensões continentais como o Brasil, chegar a esse patamar de conectividade, estando a apenas duas capitais de atender todo o país, é resultado de um planejamento consistente e de parcerias estratégicas. A rota para Campo Grande fortalece Minas Gerais como ponto central de integração entre as regiões brasileiras, como um elo entre o Sudeste, o Centro-Oeste, o Norte e o Sul do Brasil, ampliando fluxos turísticos, corporativos e logísticos”, afirma o diretor de Operações do BH Airport, Rodrigo Côrtes.

“A inauguração do voo direto para Campo Grande representa mais um avanço estratégico para a conectividade de Minas Gerais. Essa nova rota reforça o papel do BH Airport como um dos principais hubs do país, com crescimento consistente no fluxo de passageiros, ampliação da malha aérea e fortalecimento do turismo e dos negócios. Mais conectividade significa mais oportunidades, mais circulação de visitantes, mais dinamismo econômico e mais desenvolvimento para o estado”, celebra o secretário de Estado de Cultura e Turismo de Minas Gerais (Secult-MG), Leônidas Oliveira.

“Estamos bem felizes em reconquistar esse voo, que estava em operação antes da pandemia, e é fundamental para a conexão com Minas Gerais, um dos principais emissores de turistas para o nosso estado e, claro, também o inverso, para o mato-grossense poder ir às Minas Gerais. Além de fortalecer o acesso aéreo e, naturalmente, impulsionar o aumento de fluxo para o nosso estado, esse voo representa mais uma conexão também para outras localidades”, comemora o diretor-presidente da Fundtur-MS (Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul), Bruno Wendling.

“A operação dessa rota fortalece a conectividade entre duas regiões estratégicas para a Azul. Ao mesmo tempo em que ampliamos o acesso dos clientes de Campo Grande a um dos nossos principais hubs, com dezenas de opções de conexões nacionais e internacionais, também aproximamos Minas Gerais de um importante destino de natureza, negócios e lazer no Centro-Oeste”, afirma a gerente sênior de Planejamento de Malha da Azul, Beatriz Barbi.

Do Pantanal ao coração de Minas: turismo e negócios em conexão

Capital do Mato Grosso do Sul, Campo Grande é reconhecida como principal porta de entrada para o Pantanal, bioma de relevância mundial e símbolo do turismo de natureza brasileiro. A cidade também se destaca como um centro estratégico do agronegócio nacional, com forte presença nos setores de grãos, pecuária de corte, bioenergia e exportação de alimentos, além de posição geográfica que favorece conexões com outros mercados do Centro-Oeste.

Na outra ponta da rota, a principal porta de entrada para Minas Gerais, um dos principais atores da cena turística nacional é caracterizado pela diversidade cultural, gastronômica, paisagística e patrimonial, além da representatividade na economia plural, com força na indústria, no agronegócio, na mineração, na inovação e nos serviços. A ligação direta entre as duas capitais reforça a complementaridade entre turismo, produção e negócios.

O terminal é hoje o terceiro aeroporto brasileiro em número de destinos atendidos e o segundo em volume de voos nacionais, conectando Minas Gerais a todas as regiões do país. Apenas no Pará, a malha doméstica contempla quatro destinos: Belém, Parauapebas, Marabá e Santarém, que deverá entrar em operação no mês de setembro. Já na Bahia, o terminal mineiro tem uma das presenças mais democráticas, com voos para Salvador, Porto Seguro, Ilhéus, Barreiras, Guanambi, Vitória da Conquista e a Ilha de Comandatuba.

BH Airport anuncia voo direto para Montevidéu

Ampliando a conectividade de Minas com o mundo, o BH Airport celebra com os passageiros o lançamento de mais uma rota internacional, operada pela Azul. Dessa vez, com voos diretos para Montevidéu, no Uruguai, com duas frequências semanais. O início das operações está programado para o dia 4 de março, em aeronaves Embraer E2, com capacidade para transportar até 136 pessoas. Quem quiser se programar para aproveitar a ligação entre a capital mineira e a capital uruguaia já pode comprar as passagens a partir desta terça-feira, 20, no site oficial da companhia.

As decolagens acontecerão às 10h, partindo do BH Airport, às quartas e domingos, chegando às 13h25 no Uruguai. A volta será realizada nos mesmos dias, com a decolagem do Aeroporto Internacional de Carrasco às 15h15, chegando ao BH Airport às 18h40. O terminal uruguaio, localizado a cerca de 20 km do centro de Montevidéu, é a principal porta de entrada e saída de voos internacionais para o país. A capital é um dos destinos mais charmosos da América do Sul. Às margens do Rio da Prata, combina patrimônio histórico, vida cultural e paisagens únicas. Bairros como a Ciudad Vieja reúnem arquitetura colonial, museus e cafés, enquanto a Rambla, rua com mais de 20 km de extensão, é um dos principais cartões-postais da cidade.

Reconhecida pela gastronomia e pelos vinhos, especialmente o Tannat, Montevidéu oferece experiências que vão do tradicional churrasco uruguaio a uma agenda cultural diversa, com teatros, festivais e eventos internacionais. Moderna e dotada de infraestrutura turística, a capital uruguaia também é um importante polo de negócios. A nova rota vai de encontro ao compromisso do BH Airport em expandir a malha aérea internacional, que já contempla voos diretos para Lisboa (Portugal), Orlando (EUA), Cidade do Panamá (Panamá), Santiago (Chile) e Buenos Aires (Argentina).

"Para o BH Airport, é uma grande conquista ampliar a oferta de destinos internacionais e disponibilizar mais uma opção de voo direto para Montevidéu. Essa parceria com a Azul reforça o papel do terminal como hub de conexões na América do Sul, ampliando a conectividade dos mineiros com importantes centros culturais, turísticos e de negócios na região. Com mais essa rota, fortalecemos o fluxo entre Minas Gerais e o Uruguai, estimulando oportunidades que beneficiam turistas, empresas e toda a cadeia produtiva”, destaca o diretor de Operações do BH Airport, Rodrigo Côrtes.

Conectividade e negócios globais

De acordo com a gerente sênior de Planejamento de Malha da Azul, Beatriz Barbi, a abertura da rota entre a capital mineira e Montevidéu é resultado de uma análise de demanda e conectividade regional. “Identificamos um potencial consistente tanto no fluxo turístico quanto no corporativo, além de oportunidades

de conexão partindo do BH Airport para outros mercados brasileiros. Essa operação reforça nossa estratégia de ampliar a presença internacional de forma sustentável e de oferecer mais opções aos clientes”, afirma.

“A inauguração do voo direto entre Confins e Montevidéu representa mais um passo estratégico do Governo de Minas na ampliação da malha aérea internacional do estado. Essa nova rota fortalece a integração de Minas Gerais com a América do Sul, impulsiona o turismo, amplia oportunidades de negócios e reforça a atratividade do nosso estado para investimentos e conexões globais. É um avanço importante para o desenvolvimento econômico e para a projeção de Minas no cenário internacional”, ressalta a secretária de Estado de Desenvolvimento Econômico, Mila Corrêa da Costa.

Para a secretária de Estado de Cultura e Turismo de Minas Gerais (Secult-MG), Bárbara Botega, a nova conexão internacional amplia o alcance do turismo mineiro e fortalece a promoção do estado no exterior. “A ligação direta entre Minas Gerais e o Uruguai abre novas possibilidades de intercâmbio cultural e turístico, além de facilitar a chegada de visitantes estrangeiros interessados na diversidade cultural, na gastronomia, no patrimônio histórico e nas experiências únicas que Minas oferece. É mais um passo importante para posicionar o estado como destino internacional”, sublinha.

Para o diretor-presidente da Invest Minas, Rodrigo Tavares, a nova rota internacional reforça o posicionamento estratégico do estado. “A ligação direta entre Minas e Montevidéu amplia a inserção internacional de Minas Gerais e fortalece nossa competitividade. E o trabalho da Invest Minas é este, propiciar uma malha aérea mais robusta para atrair investimentos, facilitar o fluxo de negócios e impulsionar o turismo. Minas tem se consolidado como um ponto de conexão cada vez mais relevante na América do Sul”, conclui.

Turistas são recebidos com Queijo Minas Artesanal no BH Airport

Quem desembarcar na capital mineira a partir de hoje será recebido pelo “jeito mineiro de ser”, com um dos maiores símbolos da gastronomia e da cultura de Minas Gerais: o queijo. O BH Airport acaba de ganhar um estande temporário dedicado ao Queijo Minas Artesanal, uma iniciativa do Centro de Referência do Queijo Artesanal (CRQA), em parceria com o terminal mineiro e patrocínio da Gerdau. No Dia Mundial do Queijo, 20 de janeiro, o estande contará com a presença de produtores de queijos artesanais mineiros, reforçando a importância da valorização dos saberes tradicionais e da identidade gastronômica de Minas Gerais. A programação especial começa às 10h e inclui a participação do Qjim, mascote em formato de queijo, que vai garantir a animação para a criançada.

“Minas Gerais é reconhecida mundialmente pela tradição em produzir queijos de qualidade e sabor único. Receber os passageiros apresentando um dos símbolos mais representativos do nosso patrimônio imaterial, que realça o potencial gastronômico do nosso estado, é uma maneira de traduzir e expressar a mineiridade, que tanto nos orgulha. A parceria com o Centro de Referência do Queijo Artesanal reforça nosso compromisso em valorizar as tradições e a cultura de Minas, conectando sabor, identidade e hospitalidade mineira”, ressalta o diretor de Operações do BH Airport, Rodrigo Côrtes.

Em 2024, os Modos de fazer o Queijo Minas Artesanal foram reconhecidos como Patrimônio Cultural Imaterial da Humanidade pela Unesco. “Ao levar o queijo mineiro para um dos maiores portões de entrada do estado, reforçamos o vínculo entre gastronomia, cultura e turismo, valorizando os produtores e fortalecendo a imagem de Minas como destino de experiências autênticas. Agora, quem chega à capital já é recebido com queijo, cultura e identidade. Em Minas, a hospitalidade começa pelo paladar”, destacou Sarah Rocha, diretora executiva do CRQA e da escola de gastronomia INHAC.

A parceria entre o CRQA e o BH Airport, com o apoio da Gerdau, reforça o compromisso com a valorização da cultura mineira e com a promoção de ações que conectam tradição e modernidade. O estande passa a integrar o cotidiano do aeroporto, impactando milhares de passageiros e tornando o Queijo Minas Artesanal parte da memória afetiva de quem chega a Belo Horizonte.

“O Queijo Minas Artesanal é um patrimônio cultural que carrega história, saberes e o trabalho de milhares de mineiros e mineiras. Como uma empresa brasileira e mineira de coração, a Gerdau acredita que apoiar a ação reforça o compromisso da companhia com a valorização de Minas Gerais e a preservação das suas tradições”, afirma Pedro Torres, diretor global de Comunicação, Marca e Relações Institucionais da Gerdau.

Visitas guiadas gratuitas

Para quem quer saber um pouco mais sobre as sabores e saberes do Queijo Minas Artesanal, a Exposição Permanente do Centro de Referência do Queijo Artesanal (CRQA) está de portas abertas ao público às quintas e sextas, das 14h às 19h, e aos sábados, das 10h às 19h. Grupos escolares, corporativos e a comunidade podem agendar visitas guiadas gratuitas pelo e-mail visitaguiada@queijoecultura.com.br.

As visitas contam com roteiros especialmente preparados para cada faixa etária, seja crianças, jovens, adultos e idosos. Estudantes do ensino fundamental, médio e universitário têm a oportunidade de vivenciarem, de forma lúdica e informativa, o universo do queijo artesanal mineiro. Já os grupos de idosos despertam memórias ligadas às tradições e às cozinhas de fogão a lenha. A visita conecta saberes e sabores da infância, fortalecendo vínculos com a cultura mineira em momentos de troca, acolhimento e pertencimento. Os visitantes participam de uma degustação comentada de queijos e recebem certificados.

Além da Exposição Permanente, o espaço multiuso do CRQA conta com uma loja colaborativa com produtos mineiros de excelência, a primeira biblioteca do estado dedicada à gastronomia, anfiteatro para eventos diversos, área de convivência e sala de aula com cozinha didática para atividades formativas. Está localizado no Espaço 356, bairro Olhos d’Água, em Belo Horizonte.

O CRQA compõe, junto ao Instituto de Hospitalidade e Artes Culinárias – INHAC, escola social de gastronomia assinada pelo chef Leo Paixão, um centro cultural inédito no país que atua na promoção da cozinha mineira, dos queijos artesanais de Minas e na inserção produtiva de jovens por meio da gastronomia. O CRQA e o INHAC contam com patrocínio da Gerdau, AngloGold Ashanti, Cemig, Instituto Unimed-BH, Anglo American, Sapore, Sicoob, Grupo Sada, U&M Mineração e Construção, Ventana Serra, EPO, Geosol e Espaço 356. A realização é do Ministério da Cultura e do Governo de Minas Gerais, por meio das leis Federal e Estadual de Incentivo à Cultura.

BH Airport é um dos dez aeroportos mais pontuais do mundo

No top 10 mundial de 2025, o BH Airport celebra mais um desempenho reconhecido pelo OTP Report, relatório de performance de pontualidade de aeroportos e companhias aéreas, publicado pela Cirium, empresa especializada em dados para a aviação. Na categoria aeroportos de média escala, que considera o volume anual de 15 a 25 milhões de passageiros, o terminal mineiro alcançou 83,57% de pontualidade nas decolagens, em um total de 113.857 voos.

O primeiro lugar no ranking global dos aeroportos médios mais pontuais do mundo ficou com o Panama City Tocumen International Airport, com 93,34% de decolagens no horário, em um total de 148.065 voos. O Aeroporto Internacional de Brasília conquistou a segunda posição, com 88,36% de pontualidade. Entre os brasileiros, destaque também para o Aeroporto Internacional do Galeão, no Rio de Janeiro, em 6º lugar, e para o Aeroporto Internacional de Viracopos, em São Paulo, em 8º.

“O ranking da Cirium é uma referência global, baseado em critérios técnicos e rigorosos de análise de dados de voos, e contribui para a identificação de padrões e melhorias na indústria aérea. Comemoramos o nosso resultado, com a certeza de que estamos no caminho certo. Seguimos em evolução, comprometidos em proporcionar a melhor experiência ao passageiro, atuando, com consistência, para garantir a eficiência operacional e trazer soluções inovadoras, em sinergia com as companhias aéreas”, ressalta o diretor de Operações do BH Airport, Rodrigo Côrtes.